Términos y condiciones

1. Definiciones

• Frailejón / nosotros / empresa: Frailejón, empresa de aseo residencial domiciliada en Bogotá, Colombia.
• Cliente / tú / usuario: persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de Frailejón.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo residencial ofrecidas (Cuidado Semanal, Cuidado Profundo de Temporada, Limpieza Post-Remodelación).
• Visita: la prestación del servicio en el domicilio indicado por el cliente en la fecha y hora acordadas.
• Acuerdo: el contrato formado por estos términos y la confirmación del servicio entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al enviar una solicitud de servicio a través del formulario de contacto, por teléfono o por cualquier otro canal disponible, confirmas que has leído y aceptas estos términos. Para contratar los servicios de Frailejón debes tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para obligarte contractualmente.

3. Descripción del servicio

Frailejón presta servicios de aseo residencial en Bogotá, Colombia. Ofrecemos tres modalidades:

• Cuidado Semanal del Hogar — visita recurrente de 2 a 3 horas.
• Cuidado Profundo de Temporada — media jornada para limpieza a fondo.
• Limpieza Post-Remodelación — jornada completa tras obras o reformas.

El alcance exacto de cada visita se define en la confirmación del servicio. La cobertura geográfica se limita a Bogotá y sus áreas aledañas según disponibilidad.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el tipo de espacio y sus condiciones al momento de solicitar el servicio.
• Garantizar el acceso al domicilio en la fecha y hora acordadas, o avisar con antelación suficiente si no es posible.
• Informar sobre superficies, objetos o materiales que requieran un trato especial o cuyo acceso deba restringirse.
• No solicitar al equipo tareas que estén fuera del alcance del servicio acordado sin haberlo coordinado previamente.
• Tratar al equipo de Frailejón con respeto y dentro de un ambiente seguro.

5. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los materiales de limpieza necesarios para la visita estándar. Las tarifas vigentes son:

• Cuidado Semanal: $80.000 COP por visita
• Cuidado Profundo de Temporada: $165.000 COP
• Limpieza Post-Remodelación: $270.000 COP

El pago se realiza el mismo día de la visita, salvo acuerdo diferente. Aceptamos efectivo y transferencia bancaria. Frailejón se reserva el derecho de ajustar sus tarifas notificándolo con al menos siete (7) días de anticipación.

Cancelaciones: si el cliente cancela con menos de 12 horas de anticipación, Frailejón puede cobrar una tarifa de desplazamiento equivalente al 20% del valor del servicio.

6. Condiciones específicas del servicio

• Frailejón confirma cada visita con al menos 24 horas de anticipación. En caso de cambios imprevistos, se notificará al cliente lo antes posible.
• Si tras la visita el cliente identifica algún aspecto del trabajo que no quedó conforme a lo acordado, puede notificarlo dentro de las 24 horas siguientes para que Frailejón lo atienda sin cargo adicional.
• Frailejón no se responsabiliza por daños preexistentes en el domicilio que no hayan sido declarados antes de la visita.
• El cliente autoriza al equipo a hacer uso de las instalaciones necesarias para prestar el servicio (agua, electricidad) durante la visita.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Frailejón (textos, imágenes, marca, diseño) es propiedad de Frailejón o cuenta con las licencias correspondientes. No se autoriza su reproducción, distribución o uso comercial sin consentimiento escrito previo.

8. Limitación de responsabilidad

Frailejón actúa con el cuidado y la diligencia propios de un prestador de servicios domiciliarios responsable. Sin embargo, no asumiremos responsabilidad por:

• Daños derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
• Deterioro de objetos no declarados como frágiles o de valor especial antes de la visita.
• Interrupciones del servicio causadas por situaciones fuera de nuestro control (cortes de energía, emergencias, condiciones climáticas extremas, etc.).

La responsabilidad máxima de Frailejón frente al cliente se limita al valor del servicio contratado en la visita en cuestión.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios en cualquier momento, notificándolo con al menos 48 horas de anticipación antes de la próxima visita programada. Frailejón puede suspender el servicio si el cliente incumple estos términos o si el entorno de trabajo representa un riesgo para el equipo.

10. Resolución de conflictos y ley aplicable

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo de manera directa y amistosa. Si no es posible, el conflicto se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá, Colombia, de acuerdo con la legislación colombiana vigente, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas civiles y comerciales aplicables.

11. Disposiciones generales

• Totalidad del acuerdo: estos términos, junto con la confirmación del servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
• Separabilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás continuarán en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Frailejón no ejerza un derecho no implica la renuncia a él.
• Notificaciones: las comunicaciones se realizarán por los canales de contacto indicados por cada parte al momento de contratar.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de este documento. Los cambios aplican a los servicios solicitados a partir de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.